代購規則需知

代購規則需知(一般消費者)

與我們聯繫可以利用2種方式：

Skype、Email ，請在網頁Contact即可找到聯絡資料。

人客們詢問的東西千奇百種，我們不是所有的商品都很清楚，請人客們盡量將商品資訊提供越清楚越好，如「品名、品號、網址、照片」等資料。收到各位詢問我們個別評估是否幫您代買，評估完會回信答覆。

商品來源：
由我們為大家代購的商品都是從德國原廠合法經銷商或代理商購入的，正品貨源貨真價實，絕非Outlet或瑕疵品。

商品包裝：
商品於德國購買是與當地經銷商訂購，皆為德國原廠出貨包裝標準，會與台灣經銷商或專櫃包裝不太一樣，但品質皆是原廠出貨保證的，如對商品包裝特別要求與台灣代理商一樣的朋友，建議至專櫃購買喔。

我們所提供的代購服務沒有包含商品規格確認或網站翻譯服務，請自行於代購前確認購買網站中的商品內容。

因大家詢問的商品不太一樣，會依商品的性質及代購情況而有不同的報價喔

各位的來信將於１～２天內回信。若超過３天沒收到我們的回信，可能是漏信或信件太多，請在來信提醒我們，謝謝。

為大家提供代購服務，我們會盡可能的滿足每一為客人的問題做完善的解答或處理，
人力與時間上若不及第一時間替您完成，

請您耐心等候，等待期間也請保持良好溝通喔。

台灣店家或購買大宗商品轉賣者，請直接寫信給小蘭兒德國代購

代購簡易流程

(其他注意事項請詳閱下方)

其他注意事項

1. 委託代購

委託代購前煩請先點入觀看小蘭兒想對客人說的話

閱讀完報價單，確認

我們收到款項後一天內幫您完成訂購，訂單只保留3天，回傳訂單確認單後但無完成匯款，訂單３天後即視同取消。
回傳訂單表示雙方同意費用，不接受事後討價還價。每位客人case都是個別化特別訂購處理，ㄧ但付清款項或付訂，無法退費請見諒。
若因私人情況需取消訂單者，將酌收訂單總金額10%的訂單處理費。

2. 付款方式

我們接受新台幣(NTD)和歐元(EUR)，若付款幣別為新台幣，請匯款到我們台灣銀行帳戶：
銀行代碼：００４
銀行名稱：台灣銀行嘉義分行
帳號：０１４００８　００７０１１

若付款幣別為歐元，請將費用匯款至我們德國Paypal帳戶，Paypal跨國匯款手續費4%+5EUR需由買家負擔。
歐元換成台幣匯率依據，請見：換算匯率。

3. 運輸費用(運費)

部分商品備有現貨在台灣，付款後２個工作天內出貨，以郵局寄出。
由台灣倉庫發貨商品透過郵局或我們們固定配合的貨運公司寄送，若您認為商品價值高需要指定精緻運送，請事先主動告知以便安排，其全額的運送費用須由客人自行負擔。
從德國當地代購商品與國際寄送，我們提供從德國寄到台灣ㄧ般包裹空運(DHL), 快捷(Express)和海運運輸服務。其他世界各地的寄送，僅有空運和快捷運輸。
運費請見台灣與國際運費。
寄送商品的種類包羅萬象，未收到貨前我們無法明確知道包裹尺寸及重量。若託買者知道物品的重量和大小，請於訂購時一併提供資料，方便我們估算國際運費給您；若您也不清楚的話，我們將依網路商品資訊標示的尺寸資料和代購經驗估算運費，還沒收到貨前的郵資為預估，郵資依收到的實際包裹多退少補。
我們視商品的種類和脆弱性而增加額外包裝材料，額外包裝費用依商品狀況斟酌收費。
運費中皆含有基本保險，建議您自行評估您所購買的商品是否為高單價商品，若有需要額外的加值運輸保險，請事先主動告知以便安排，其全額的保險費用須由客人自行負擔。

4. 代購處理時間

空運處理時間(德國當地訂貨+檢查+包裝)寄出時間約為1~2週(調貨或缺貨例外，可參考代購商品處理流程)，國際運輸時間約為2週。
報價時我們會主動告知交貨期，但此交貨期是預估包裹從德國出貨時間，仍需依實際商品到貨情況為準。
為了正確訂購委託者所需商品，並確保包裹平安順利到達客人手中，又配合我們德國服務處作業，我們有安排包裹寄送時程的權利。
訂購商品由德國店家出貨者，若您的商品有現貨，店家將於1~2周內寄達我們德國服務處。
若您的商品遇到缺貨、沒進貨的情況，需另外向工廠訂購，交期可能會多1~2周，請人客們注意。
國際運輸過程千變萬化，常有偶發事件，例如缺貨、運輸delay或其他不可抗力因素，收貨時間可能會延後。我們會盡量在預估時間內把您的商品送到，如遇遲延也無可奈何，因為國際運輸狀況不是我們控制得了的，請各位委託者多加注意喔。

5. 進口稅

從國外進口物品到台灣價值超過NTD3000，需要繳納關稅。台灣現貨商品我們已經處理好這麼部分，不用再繳進口稅。
從德國代購寄回台灣包裹：
1. 一般DHL空運: 進口稅和進口程序由人客負責承擔。
2. 其他空運和快遞： 進口稅由人客負擔，我們承攬進口事務，進口稅與運費報價一起告知。
3. 海運：除非報價特別說明，海運費報價都含進口稅(door to door)。

　　　稅率稅則查詢： http://www.customs.gov.tw/RateWeb/Search1.aspx/

包裹包裝/損壞或遺失處理流程

(其他注意事項請詳閱下方)

6.包裹包裝/損壞或遺失

國際包裹

每件包裹我們皆會包裝妥當寄出，經由長程國際運輸，包裹多少會受到摩擦和碰撞，商品表面可能因而出現小刮痕，此屬於正常送貨狀況，冀求商品狀況如專櫃美麗的人客請特別注意。
我們盡量保有原廠包裝並額外加包材，並做好最大努力包裝好才出貨，商品在國際運輸過程中可能發生非你我能掌控的因素而造成損壞，每件國際包裹皆有基本保險，若包裹在國際運輸發生問題，由運輸業者承擔支付理賠金。
為客人代購的商品千奇百種，我們所提供是的國外代購服務非代理商服務，商品到貨後，我們僅能以不破壞原廠包裝的原則下針對外觀做檢查，若因運送過程中造成商品損壞，則由運輸業指承擔支付理賠金。
收到包裹時請務必立即檢查商品是否完好，如果有問題請在7天內向郵局作申訴理賠。我們很樂意在德國為您協助理賠事項，請務必將包裹受損照片（含外箱）和郵局開立的損傷申訴報告副本email給我們，收到後會立即為您處理．關於包裹理賠程序請見：

　　　我的乒乓好球伴１－德國郵政

　　　我的乒乓好球伴２－DHL

台灣國內包裹

台灣現貨的部分，我們是便於客人省去國際運輸等待的時間，而將德國的貨品儲存於台灣的倉庫，而用現貨的方式提供給人客們。台灣現貨的出貨也屬德國代購的服務，關於國際運輸過程當中所產生的碰撞刮痕，在台灣會有專人做出貨前檢查，正常運輸情況造成在合理可接受的範圍內我們才會出貨。冀求商品狀況如專櫃美麗的人客請特別留意。
如人客們主觀判斷您的商品有瑕疵，可以來信向我們說明，但若我們再次判斷後為合理範圍內，不接受退換貨，而退回商品的來回郵資請自行全額負擔。會詢求我們的代購服務的人客們，一定是同意我們的代購規則且相信我們的服務品質，請信任我們的合理判斷。
關於台灣出貨的包裹，若收到的包裹商品有任何問題，請在收到包裹起3天內拍照並回傳照片至shoppingdeu@gmail.com ，我們將盡速幫您處理。
若有商品要寄回，請使用郵局寄送。如用其他貨運或宅急便寄送，其多出的郵資需請人客自付喔!
若需退換貨服務時，該代購商品包裝為原廠封膜，則需保留原廠包裝，封膜一旦拆封，恕不受理，請各位客人見諒!!
如人客希望您的商品完美無瑕，您可以用現場看貨的方式來挑選商品，我們倉庫位置位於高雄市，有意現場看的人客們請來信詢問詳細地址喔。